СМС рассылка для клиентов: когда актуальна и что стоит о ней знать

Иллюстрация / Фото: из открытых источников

Отправка массовых SMS-сообщений на номера любых мобильных операторов — это проверенный способ удержания клиентов и стимулирования повторных покупок. Согласно исследованиям, грамотно настроенная рассылка способна приносить до $40 прибыли с каждого вложенного доллара. А значит СМС рассылка для клиентов разных видов бизнеса точно должна быть запущена.

В каких случаях рассылка особенно эффективна

Если нужно:

• быстро проинформировать об срочных акциях или которые имеют ограниченный период действия;
• поддержать контакт с постоянными покупателями;
• провести быструю коммуникацию. Она на самом деле будет такой, ведь в отличие от email или push-уведомлений, SMS читают оперативнее.

А чтобы ее можно было запустить быстрее, стоит использовать удобный и эффективный сервис smsdar.ru, который имеет интуитивно понятный личный кабинет. С помощью smsdar.ru можно настроить быструю и экономичную отправку SMS, а также сообщений через WhatsApp и Telegram по всей России.

Доступна рассылка на номера телефона всех операторов, использование собственной целевой базы (по запросу) и гибкие настройки отправителя — как нейтральные, так и именные номера.

Виды клиентских СМС: какие бывают и их примеры

Прежде всего, часто запускают рекламные SMS-рассылки. Они помогают анонсировать ближайшие акции, уведомить о скором появлении новых товаров или распродаж. Подходит для магазинов, интернет-торговли, фитнес-клубов.

Пример: «Скидка 20% только сегодня! Успейте купить → [ссылка]»

Также бывают автоматические или триггерные СМС. Они используются для отправки при определенных действиях: брошенная корзина, день рождения, истечение подписки.

Пример: «Ваш заказ ждет! Завершите покупку и получите 15% скидки»

Или: «Отправляйте фотоотзыв про нашу продукцию и получите 10% скидки на следующий заказ»

Следующий вид — сервисные уведомления, которые созданы для информирования. Сюда можно отнести подтверждение брони, напоминания, статус заказа.

Пример: «Ваш заказ оформлен. Ожидайте звонка менеджера.»

Еще это может быть рассылка по базе без коммерческого подтекста. Используя этот вариант можно отправить:

• опросы;
• изменения в работе магазина или клиники;
• данные о доставке.

Принципы составления сообщения для массовой рассылки

Чтобы СМС была эффективной, нужно чтобы она была краткой — до 70 символов (кириллица) или 160 (латиница). А еще содержала четкий призыв к действию («Купите», «Активируйте», «Воспользуйтесь»), короткую ссылку на продукт или другой раздел. И избегайте избытка заглавных букв — это выглядит агрессивно.

Все смс нужно отправлять с учетом интересов клиента и обязательно получить согласие. Иначе велик риск жалоб и блокировки компании.

Правовые требования и согласие клиентов

Отправка SMS без разрешения — это спам, который может привести к штрафам. Согласие должно быть:

• осознанным. То есть, клиент сам должен подтвердить подписку;
• добровольным. Нельзя ставить его в зависимость от получения услуги.

Согласие на рассылку можно получить при помощи формы на сайте, а можно включить пункт о рассылке, но клиент должен иметь возможность отказаться.

Николай Лисов / Nikolis
Журналист ARDinform