Ілюстрація / Світлина: з відкритих джерел
Kommo CRM дає керівнику весь спектр інструментів, щоб не лише бачити цифри, а й оперативно реагувати на виклики.
Керівникам, які бажають контролювати якість роботи відділу продажів, часто не вистачає чіткої картини: скільки лідів було опрацьовано, хто з менеджерів виконує план, а хто — відстає. Усе це можна отримати завдяки правильно налаштованим звітам у Kommo CRM. Відомо, що за даними Nucleus Research, впровадження CRM дає у середньому 8,71 долара прибутку на кожен вкладений долар. Розгляньмо, які саме звіти в Kommo найкраще допоможуть керівнику оцінити ефективність команди.
Звіт про воронку продажів
Цей звіт дає змогу побачити:
- Кількість лідів на кожному етапі. Можна одразу визначити, де «застряють» клієнти.
- Конверсію з одного етапу в інший. Якщо на середньому етапі відсіюється забагато потенційних клієнтів, можливо, треба переглянути скрипти або збільшити кількість дзвінків.
- Час, проведений на кожному етапі. Якщо у когось із менеджерів середній цикл угоди значно довший за інших, це сигнал перевірити його підхід.
Звіт про активність менеджерів
У Kommo CRM керівник може відстежувати:
- Кількість дзвінків, листів і чатів. Зручно бачити, хто з команди найактивніший і чиї старання приносять реальні результати.
- Статистику за період. Наприклад, можна обрати тиждень чи місяць і переглянути, як змінювалися показники.
- Порівняння між співробітниками. Такий підхід мотивує менеджерів, адже всі бачать, хто перевиконує план, а хто відстає.
Звіт про виконання плану продажів
Цей звіт дає загальну картину:
- Скільки вже зроблено від запланованої суми продажів.
- Хто перевиконує план і на скільки відсотків.
- Які товари чи послуги продаються найкраще. Так можна коригувати стратегію: посилювати маркетинг певних напрямів або мотивувати команду бонусами.
Звіт про тривалість циклу угоди
Коли керівник бачить, скільки днів у середньому минає від першого контакту до укладення угоди, він може:
- Оцінити ефективність скриптів: чи не надто вони розтягнуті?
- Зрозуміти, на якому етапі варто активізувати комунікацію. Наприклад, якщо більшість угод застрягає після першої зустрічі, слід посилити другий дзвінок чи надсилати комерційну пропозицію швидше.
- Виявити менеджерів, які встигають закрити угоди вдвічі швидше за колег. Можливо, їхній досвід варто поширити на інших.
Звіт про джерела лідів
Kommo CRM дозволяє інтегрувати сайти, соціальні мережі та інші канали. У підсумку керівник бачить:
- Звідки приходять найякісніші ліди, які згодом приносять найбільше прибутку.
- Який відсоток конверсії з різних джерел. Наприклад, реклама в Facebook може давати багато заявок, але менше успішних угод.
- Скільки часу й коштів було витрачено на кожен канал. Так можна оптимізувати маркетинговий бюджет.
Як використовувати ці звіти на практиці
- Порівнювати показники різних періодів. Наприклад, чи покращилася конверсія у воронці продажів після впровадження нового скрипту?
- Аналізувати роботу менеджерів. Хтось робить більше дзвінків, але менше успішних угод? Це сигнал для персонального навчання.
- Приймати рішення про бонуси. Можна прозоро прив’язати премії до конкретних KPI, наприклад, кількості успішних угод або швидкості їх закриття.
- Оптимізувати маркетинг. Звіт про джерела лідів покаже, куди варто інвестувати більше, а від чого краще відмовитися.
Висновок
Kommo CRM дає керівнику весь спектр інструментів, щоб не лише бачити цифри, а й оперативно реагувати на виклики. Саме так створюється культура даних: кожен менеджер знає, що його результати відображаються у звітах і впливають на загальний успіх компанії. Чи готові ви почати контролювати ефективність команди на новому рівні?
Джерело: https://kommo.com.ua/
| 
